Se aceptarán devoluciones de aquellos productos que se devuelvan en idénticas condiciones a aquellas en las que fueron recibidos por el comprador o compradora o, en caso contrario, siempre que la disminución de valor de los bienes no sea consecuencia de una manipulación de estos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. No se efectuará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado, más allá de la abertura del paquete, o si ha resultado dañado o presenta desperfectos, incluido el etiquetado. Los productos deberán devolverse con el etiquetado original en perfecto estado, adjuntando todos los documentos o folletos de instrucciones que los acompañen.
Nada de lo anterior afecta a los derechos legales descritos anteriormente, en especial, al derecho de garantía y al derecho de desistimiento.
El comprador o compradora tiene derecho a efectuar la devolución en el plazo de 30 días naturales a contar desde que el comprador o compradora o una tercera persona en su nombre reciba el pedido. Si los productos del pedido se entregan separadamente, el plazo para efectuar la devolución contará desde el día de recibirse el último producto entregado.
Para efectuar la devolución, el comprador o compradora deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 944255976 donde le indicaremos la forma de proceder o bien escribir un email a info@bilbaobasket.biz.
En cuanto BB acepte la devolución, abonará al comprador o compradora el importe que este hubiera pagado por el producto, excluyendo los gastos de envío.
El abono se hará efectivo a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador o compradora al efectuar la compra. El abono del importe se llevará a cabo en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en la que se acepte la devolución por parte de BB.
BB podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
A. Devolución de Productos Personalizados
Tal y como se establece en el apartado 8.9 teniendo en cuenta que los Productos Personalizados se crean exclusivamente para usted, no admitiremos devoluciones de Productos Personalizados salvo en los casos de defectos de fabricación. Si los Productos Personalizados presentan algún defecto, rogamos se ponga en contacto con nosotros, para recibir instrucciones de devolución.
B. Devolución de Productos dañados o defectuosos
Para BB, la calidad es primordial. Comprobamos minuciosamente nuestros Productos en condiciones reales para garantizar que son plenamente aptos para el uso para el que fueron diseñados. Resulta extremadamente raro que nuestros Productos presenten daños o defectos.
Siempre que los Productos devueltos no se ajusten a la calidad a la que estamos obligados a prestarles, incluso si los daños encontrados son el resultado de un defecto de fabricación o de una desviación de las especificaciones de fábrica, usted tiene derecho a que se corrija el daño o el defecto. En caso de que le proporcionemos un reembolso, nos comprometemos a reembolsar íntegramente el coste de los Productos defectuosos.
No procederemos al reembolso de aquellos Productos que:
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se hubieran obtenido de una fuente distinta de la web;
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hayan sufrido daños derivados de una actitud negligente o dolosa (como su exposición a químicos, sustancias cáusticas, fuego abierto, altas temperaturas, objetos punzantes, etc.); y/o
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se hayan dañado por un uso descuidado.
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daños por desgaste normal o que hayan superado su vida útil económica.
Nuestro Equipo de Atención al Cliente está a su disposición para ayudarle. No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta o comentario.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento sólo es aplicable a los consumidores y consumidoras y residentes del Espacio Económico Europeo (“EEE”), esto es, de cualquier estado miembro de la Unión Europea, así como Islandia, Liechtenstein y Noruega. En tal caso, el usuario o usuaria que compre productos a través de la Web de BB tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en el plazo de 14 días naturales a contar desde que el comprador o compradora o una tercera persona en su nombre reciba el pedido, de conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“TRLGCU”).
Si los productos del pedido se entregan separadamente, el plazo para el desistimiento contará desde el día de recibirse el último producto entregado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el comprador o compradora deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 944255976 donde le indicaremos la forma de proceder o bien escribir un email a info@bilbaobasket.biz.
El comprador o compradora deberá seguir los pasos para tramitar la devolución y podrá elegir el método de devolución que prefiera de entre los dos disponibles: recogida en casa, o devolución en punto de recogida. BB comunicará sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento y el comprador o compradora deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida.
En caso de desistimiento BB abonará al comprador o compradora el importe que este o esta hubiera pagado por el producto comprado.
Sin perjuicio de lo anterior correrán a cargo del comprador o compradora los gastos de devolución de los productos (de conformidad con el artículo 108 TRLGCU), que se descontarán del total del importe a devolver.
El comprador o compradora será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El abono se hará efectivo a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador o compradora al efectuar la compra. El abono del importe se llevará a cabo en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en la que se notifique la decisión de desistimiento por parte del comprador o compradora.
De conformidad con el artículo 107.3 TRLGCU, BB podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
De conformidad al artículo 103.1c TRLGCU, no podrá ejecutarse el derecho al desistimiento respecto de aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor/a y usuario/a y por lo tanto no se admitirá el derecho al desistimiento respecto del Producto Personalizado.
El derecho de desistimiento tampoco es aplicable al resto de excepciones del artículo 103.1, por lo que no se admitirá la devolución de productos precintados y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, entre otros.
GARANTIA LEGAL
En caso de productos defectuosos o con taras, de acuerdo a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el comprador o compradora podrá proceder al cambio del producto mediante el proceso de devolución con un justificante de compra válido en un plazo de tres (3) años a partir de la fecha de entrega (para aquellos productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022 el plazo será de dos (2) años a partir de la fecha de entrega. Esta garantía legal regulará todos los supuestos relativos a la aplicación de la garantía legal que se regirá siempre por lo establecido en los artículos 114 a 126 del RDL 1/2007 con independencia de que la ley Aplicable al contrato sea (en caso de consumidores/as y usuarios/as) la del domicilio del consumidor o consumidora, siempre que este o esta resida en un estado miembro de la EEE.
